Garantie

Pour toute commande d’un bijou Liliflo, vous bénéficiez d’une garantie de deux ans contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont fabriqués par nos soins avec le souci d’arriver à la qualité la plus parfaite. Suivant notre philosophie du bijou durable, nous nous engageons à réparer à vie votre bijou en cas de vice ou de défaut caché.

Si votre bijou a besoin d’une réparation, nous l’examinerons attentivement pour connaître la provenance du défaut. S’il s’agit d’une erreur de notre part, l’assurance contre vice et défaut caché fonctionne pour prendre en charge la réparation de votre bijou et vous le retourner sans frais. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une opération effectuée dans un atelier autre que le nôtre.

Durée de la garantie

• 2 ans contre vice ou défaut caché.
• 1 an pour les traitements de couleur (PVD).
• Une remise à neuf ne prolonge pas la durée de la garantie : la date d’achat fait foi.

Engagement de Liliflo

Parce que la vie marque parfois les objets que l’on aime, nous réparons ou remettons à neuf votre bijou, même au-delà de la garantie, tant qu’il fait partie de notre collection.

Conditions de garantie

• Durant le délai garanti, si le défaut provient d’une erreur de fabrication, la réparation est prise en charge gratuitement et le bijou est retourné au client sans frais, dans un délai de 21 jours.
• La garantie ne s’applique pas aux bijoux ayant subi une intervention dans un atelier autre que celui de Liliflo.

Comment retourner son bijou

Afin de pouvoir examiner votre bijou et établir un devis (si la réparation n’est pas couverte par la garantie), merci de nous le retourner par la poste, bien protégé dans une enveloppe à bulles, à l’adresse suivante :

PLVS Sàrl
Route de Bâle 33
2800 Delémont
Suisse

Dès réception, votre bijou sera examiné dans un délai de 7 jours ouvrables.

·        Si la réparation est couverte par la garantie, elle sera effectuée sans frais.

·        Si elle ne l’est pas, nous vous transmettrons un devis pour approbation.
Une fois validé, le bijou sera réparé dans les 21 jours suivants.
Si jamais le bijou ne peut pas être réparé, nous vous proposerons une alternative adaptée.

Pour faciliter le traitement, merci de joindre dans l’envoi une note avec :

·  ce qu’il est arrivé au bijou

·  la date d’achat

· le nom de l’acheteur·se

· le numéro de commande (si disponible)

· si l’achat a été effectué chez un partenaire, la quittance est obligatoire pour la garantie.

· votre adresse postale complète pour le retour

Conseils d'entretien

Pour que vos bijoux vous accompagnent le plus longtemps possible, nous vous conseillons de les porter comme vous portez vos plus précieux vêtements: les enlever pour dormir, pour faire du sport et éviter de les exposer à une forte humidité (douche, mer, piscine,... et ne pas les ranger dans votre salle de bain).

Ne sont pas couverts par la garantie de 2 ans

• Usure naturelle du bijou :

·        Changement de couleur du traitement PVD

·        Rayures

·        Vieillissement des gravures
• Défauts dus à une mauvaise manipulation ou à un choc
• Vieillissement naturel des perles de culture et pierres naturelles
• Défauts liés au non-respect de nos conseils d’entretien ci-dessus

• Les accidents